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中文名称:数据中心运维管理技术白皮书
英文名称:White Paper for Operation and Maintenance Management Technology of Data Center
主编单位:中国数据中心工作组
发布时间:2014年8月
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数据中心全生命周期包括:需求分析、规划设计、施工安装、检测验收、运维管理。其中运维管理是数据中心生命周期中最后一个,也是历时最长的一个阶段,真可谓:三分建设,七分管理。运维管理的周期是从数据中心交付使用,到数据中心功能结束的全过程,是通过科学管理,实现为业务提供信息系统服务、收回投资,达到预期目标的过程。


近年来,随着新建和改建的数据中心项目逐步竣工,数据中心的运维管理变得日益重要。为运行和维护管理好数据中心,推广数据中心运行管理经验,促进中国数据中心健康发展,2012年,中国数据中心工作组组织行业专家,根据国内外数据中心相关管理理论,结合数据中心运维管理的实践经验,历经两年多的时间完成本书。



目  录



1
第一章 数据中心运维白皮书简介 2
第二章 数据中心ITIL运维框架 8
1 ITIL介绍 8
2 ITIL在数据中心运维中的具体建议 9
第三章 数据中心运维组织架构 37
1如何建立数据中心的组织架构 37
2典型的IDC数据中心组织架构介绍 38
3数据中心的岗位职责 42
4数据中心运维组织架构的不同类型 45
第四章 数据中心基础设施运维之监控系统 46
1标准和规范 46
2术语定义 48
3监控系统架构要求 48
4监控系统设计要求 50
5监控系统功能要求 51
6监控系统工程技术规范 58
7数据中心监控系统运行硬件技术要求 61
第五章 数据中心基础设施运维之日常工作 63
1日常服务内容 63
2设备的维护工作内容 64
3定期维护项目 75
4基础设施操作日常流程管理 81
5基础设施运维管理 82
6基础设施运维需配备的主要仪表工具 84
第六章 数据中心基础设施运维之应急处理 86
1应急处理的目的及意义 86
2应急处理相关名词解释 87
3应急处理的基本原则 87
4应急处理体系建设 87
5应急处理之物资管理 89
6应急处理之应急演练 90
7几种典型场景的应急处理预案 92
8基础设施运维应急预案建设建议 104
第七章 数据中心网络运维 106
1网络运维的主要内容 106
2基础监控与自动化操作层面 107
3日常支持层面 109
4宏观运维层面 111
5网络服务管理 113
第八章 数据中心客户服务 115
1服务内容和职责 115
2客户服务体系和其它体系的接口及相关关系 117
3客户服务体系相关流程 118
4数据的保密性原则和要求 134
第九章 数据中心现场运维之基础工作 136
1标识标准 136
2布放光纤、电源线和网线标准 149
3光纤、网线插拔标准 159
4核心网络机柜部署标准 164
5客户设备上下架标准 167
6设备搬运标准 175
7设备代收标准 177
8设备代发标准 179
9设备代存标准 180
10设备重启标准 181
第十章 数据中心基础及应用平台运维 183
1数据中心基础平台服务 184
2数据中心应用平台服务 223
第十一章 数据中心运维管理工具 303
1监控管理工具 303
2资产管理工具 307
3访问管理工具 310
4资源管理工具 313
5容量管理工具 314
6可视化管理工具 315
第十二章 数据中心运维质量保障体系 318
1文档管理 318
2数据中心运维日常质量保障体系 325
3数据中心运维审计 328
第十三章 数据中心运维相关认证 337
1 Uptime基础设施运维认证 337
2 ISO 9001质量管理体系 340
3 ISO 27001信息安全管理体系 341
4 BS 25999业务持续性管理标准 342
5 COBIT信息系统审计标准 342
第十四章 数据中心运维之行业实例 344
1银行数据中心运维 344
2数据中心职能 346
3数据中心运维管理 349
4数据中心制度与运维流程 376
5业务连续性与灾难恢复管理 378
6外包管理 379
7安全管理 380
附录1 数据中心能耗测评 382
1数据中心的能耗结构 382
2数据中心能耗指标 383
3数据中心能耗测量方法 386
4能耗测评系统要求 389
5能耗数据发布要求 390
6不停电施工改造技术要求 391
7测量仪表技术要求 393
附录2 数据中心运维之能效管理 395
1 IT系统能效 395
2制冷系统的能效 398
3供电系统的能效 401
4关注数据中心容量管理 403
附录3 数据中心测试验证 407
1工厂验收测试阶段 407
2现场部件测试阶段 409
3系统施工验收阶段 410
4现场验收验证阶段 413
5系统集成测试验证阶段 415
6实际运维团队日常维护测试阶段 417
附录4 数据中心运维之供应商管理 424
1供应商的管理内容 424
2需求验收管理 426
3服务交付后资产管理 426
4保密原则 427



Contents


Preface 1
Chapter I Introduction 2
Chapter II Data Center ITIL Framework 8
1 ITIL Introduction 8
2 ITIL Recommendations for Data Center Operation and Maintenance 9
Chapter III Data center Operation and Maintenance Organization 37
1 How to Build a Data Center Operation and Maintenance Organization 37
2 A Typical IDC Organization 38
3 Data Center Operation and Maintenance Responsibilities 42
4 Different Types of Data center Operation and Maintenance Organization 45
Chapter IV Data Center Infrastructure Monitor System 46
1 Standards and Specifications 46
2 Definition of Terms 48
3 Monitoring System Architecture Requirements 48
4 Monitoring System Design Requirements 50
5 Monitoring System Functional Requirements 51
6 Monitoring Systems Engineering Technical Specifications 58
7 Monitoring System Hardware Technical Requirements 61
Chapter V Daily Work of Data Center Infrastructure Maintenance 63
1 Daily Services 63
2 Maintenance of the Equipment 64
3 Regular Maintenance Items 75
4 Daily Maintance Processes 81
5 Infrastructure Maintenance Management 82
6 The Main Toolsfor Infrastructure Maintenance 84
Chapter VI Emergency Processes of Data Center Infrastructure Maintenance 86
1 Purpose and Importance of Emergency Proecesses 86
2 Glossary of Emergency Processes 87
3 Principles of Emergency Processes 87
4 Emergency System 87
5 Materials Management of Emergency Processes 89
6 Drills of Emergency Processes 90
7 Typical Scenarios of Emergency Processes Plans 92
8 Proposal of Emergency Processes Plans 104
Chapter VII Operation and Maintenance of Data Center Network 106
1 Content of Network Operation and Maintenance 106
2 Basic Monitoring and Automation 107
3 Daily Support 109
4 Top Operation and Maintenance 111
5 Network Management Services 113
Chapter VIII Data Center Customer Service 115
1 Content and Responsibilities of Service 115
2 Correlation and Interface Between Customer Service Systems and Other Systems 117
3 Typical processes of Customer Service System 118
4 Confidentiality Principles and Requirements of Data 134
Chapter IX Foundation work of Data Center Onsite Work 136
1 Identity Standards 136
2 Fiber, Power Cable and Network CableLaying Standards 149
3 Optical fiber and Cable Plug Standards 159
4 Core Network Cabinet Deployment Standards 164
5 Customer Equipments Loading and Unloading Standards 167
6 Equipment Carrying Standards 175
7 Equipment Receiving Standards 177
8 Equipment Sending Standards 179
9 Equipment Stocking Standards 180
10 Equipment Restart Standards 181
Chapter X Data Center Software Platform Operation and Maintenance 183
1 OS Platform Services 184
2 Application Platform Services 223
Chapter XI Management Tools of Data Center Operation and Maintenance 303
1 Monitoring and Management Tools 303
2 Asset Management Tools 307
3 Access Management Tools 310
4 Resource Management Tools 313
5 Capacity Management Tools 314
6 Visual Management Tools 315
Chapter XII Quality Assurance System of Data Center Operation and Maintenance 318
1 Document Management 318
2 Routine Quality Assurance System 325
3 Data Center Operation and Maintenance Audit 328
Chapter XIII Certification of Data Center Operation and Maintenance 337
1 Uptime Infrastructure Maintenance Certification 337
2 ISO 9001 Quality Management System 340
3 ISO 27001 Information Security Management System 341
4 BS 25999 Business Continuity Management Standard 342
5 COBIT Information Systems Auditing Standard 342
Chapter XIV Industry Examples of Data Center Operation and Maintenance 344
1 Data Center Operation and Maintenance in Banking Industry 344
2 Roles and Responsibilities 346
3 Data Center Operation and Maintenance Management 349
4 Data Center Operation and Maintenance Processes 376
5 Business Continuity and Disaster Recovery Management 378
6 Outsourcing Management 379
7 Security Management 380
Appendix I Data Center Power Consumption Evaluation 382
1 Data Center Power Consumption Structure 382
2 Data Center Power Consumption Indicators 383
3 Data Center Power Consumption Measurement Method 386
4 Power Consumption Evaluation System Requirements 389
5 Energy Consumption Data Published Requirements 390
6 Uninterrupted Power Construction and Reform Technical Requirements 391
7 Measuring Instruments Technology Requirements 393
Appendix II Energy Management in Data Center Operation and Maintenance 395
1 IT System Efficiency 395
2 Energy Efficiency of Cooling System 398
3 Energy Efficiency of Power System 401
4 Focus On Data Center Capacity Management 403
Appendix III Data Center Testing and Verification 407
1 Factory Acceptance Testing Phase 407
2 Onsite Testing Phase 409
3 System Construction Acceptance Phase 410
4 Site Acceptance Validation Phase 413
5 System Integration Testing and Validation Phase 415
6 Tesing and Verification in Operation and Maintenance Phase 417
Appendix IV Supplier Management of Data Center Operation and Maintenance 424
1 Supplier Management Content 424
2 Acceptance Requirements Management 426
3 Asset Management After the Service Delivery 426
4 Confidentiality 427